Fra trøbbel til trygghet
Vi er her når du trenger oss. Om PC-en krangler, eller du lurer på noe i ERP – da fikser vi det. Du slipper å lure på hvem du skal ringe, for hos oss er det én dør inn, og vi tar deg imot.IT-support fra Wican passer for små og mellomstore virksomheter som vil ha en trygg støtte i hverdagen, fra låst konto og nye brukere i Microsoft 365, til ERP-spørsmål om faktura, ordre, lønn eller integrasjoner.
Hva får du med oss på laget?
Rask respons i henhold til din avtale
Hjelp på den måten som passer
Ett team som dekker både IT-drift og ERP
Tydelig status og forventninger gjennom hele saken
Rapport/sammendrag på utført arbeid når ønskelig
Hva vi hjelper med
Enten det er PC-en som krangler eller spørsmål i ERP, så er vi på saken.
IT & Microsoft 365
ERP
Slik jobber vi smartere sammen
Vi starter med å forstå hva bedriften din trenger. Deretter kobler vi på riktig kompetanse og sørger for at alle jobber mot det samme målet.
Supportskjema (anbefalt)
Skriv en kort beskrivelse og hva som haster. Skriftlig innmelding sikrer at saken blir riktig registrert, fulgt opp av flere ved fravær, og at ingenting forsvinner i en telefonsamtale.
E-post
Send til support-adressen vår med emne som beskriver saken. Vi oppretter ticket for deg.
Telefon
Ring din kontaktperson eller vårt hovednummer. Vi hjelper deg umiddelbart der det går, og registrerer saken videre ved behov.
Hva er en «ticket» – og hvorfor kaller vi det ikke «henvendelse»?
En ticket er rett og slett den digitale saken din i supportsystemet. Den får et unikt nummer, så både du og vi kan følge status fra start til slutt. Vi bruker begrepet ticket fordi det er standard i de fleste systemer, som en «billett i køen», bare for IT- og ERP-hjelp. Poenget er ikke ordet, men at vi aldri mister tråden i henvendelsen din.
Prioritering og forventninger
Responstid følger din driftsavtale. Du får alltid en første tilbakemelding innen en arbeidsdag. Løsningstid avhenger av feilen, vi undersøker, informerer og gir forventning når vi kan.
Kritisk (P1)
Hele gjengen står fast og ingenting funker. Da kaster vi alt vi har i hendene.
Høy (P2)
En eller flere får problemer som virkelig stopper jobben. Vi prioriterer deg raskt.
Normal (P3)
Ting som kan vente litt, småplukk, spørsmål og forbedringer. Vi tar det fortløpende.
Våre samarbeidspartnere
Ofte stilte spørsmål
Hva skjer hvis det oppstår en krise?
Da er vi på saken med en gang. Med backup, beredskap og overvåking sørger vi for rask gjenoppretting og minimal nedetid.
Passer dette for små bedrifter også?
Absolutt! Vi har kunder fra små selskaper til større virksomheter. Poenget er å sikre en trygg og stabil IT-hverdag, uansett størrelse.
Hva koster det?
Vi tilbyr fast månedspris basert på behovene dine. Da vet du alltid hva du betaler, uten skjulte tillegg.
Må jeg ha alt i skyen for å ha full IT-drift?
Nei, vi tilpasser oss deg. Vi kan håndtere lokale servere, skyløsninger, eller en kombinasjon.
Hva er forskjellen på full IT-drift og vanlig IT-support?
Med full IT-drift har vi totalansvar for hele IT-hverdagen din. Vi overvåker systemene dine proaktivt og håndterer alt, mens IT-support ofte handler om å fikse ting når noe først har gått galt.
Kontakt oss
Sammen skaper vi din suksess. Ta kontakt, så finner vi den beste løsningen for deg.
